Legal
Políticas del servicio
Condiciones para usar el asistente. Incluyen WhatsApp, Meta, datos, tokens y límites de responsabilidad.
Vigentes desde el 26 de septiembre de 2026. Al aceptar, confirmas que las leíste.
1. Qué es este servicio
DAJUD ofrece una plataforma para que un negocio configure un asistente de atención por WhatsApp: conocimiento, agenda, conversaciones y herramientas de operación. Al crear una cuenta aceptas estas políticas y te comprometes a usar el servicio de forma lícita, profesional y de acuerdo con las reglas de WhatsApp y de Meta.
2. WhatsApp, Meta y cuentas
WhatsApp y las cuentas de WhatsApp Business / Cloud API son productos de Meta Platforms, Inc. DAJUD no es Meta, no administra WhatsApp y no decide sobre la vigencia de una línea. No nos hacemos responsables de cierres, suspensiones, bloqueos, restricciones, pérdida de número, cambios de política o limitaciones que Meta, WhatsApp o un operador apliquen a una cuenta. Eso es decisión exclusiva de Meta y de sus términos. El usuario es el único responsable de cumplir las políticas de WhatsApp Business, de no enviar spam y de obtener el consentimiento de sus clientes.
3. Uso aceptable
Queda prohibido usar el asistente para fraude, acoso, contenido ilegal, publicidad engañosa, recopilación abusiva de datos, suplantación o cualquier práctica que viole la ley colombiana o las normas de Meta. El negocio es responsable del contenido que cargue (conocimiento, catálogo, mensajes, archivos) y de lo que el asistente diga a partir de esa información.
4. Datos y privacidad
Tratamos datos de cuenta, del negocio y de las conversaciones que pasen por la plataforma para prestar el servicio, mejorar la operación y dar soporte. Cada negocio es responsable de informar a sus clientes que usa un asistente y de atender derechos de habeas data. No vendemos bases de contactos. El usuario debe no ingresar secretos, claves bancarias ni datos que no esté autorizado a tratar.
5. Tokens, recargas y disponibilidad
El asistente consume uso (tokens) según el plan y las recargas de la cuenta. Ese saldo es por negocio: si se agota, el asistente deja de responder solo en esa cuenta hasta que se recargue. No hay garantía de disponibilidad continua, ni de que un modelo de inteligencia artificial acierte siempre. Las interrupciones técnicas, de WhatsApp o de proveedores de IA no generan indemnización automática.
6. Agenda, pagos y operación
Las citas, precios y comprobantes que el asistente registre dependen de lo que el negocio configure y de lo que el cliente escriba. El negocio debe revisar Agenda, Conversaciones y Asistencia humana. DAJUD no interviene en cobros entre el negocio y sus clientes ni garantiza que un pago se haya hecho.
7. Soporte y límites
El Super Admin de DAJUD puede dar soporte técnico. Eso no implica hacerse cargo de la relación del negocio con Meta, con sus clientes ni con un cierre de WhatsApp. El servicio puede modificarse, suspenderse o retirarse por abuso, mora, riesgo legal o decisión operativa, con aviso razonable cuando sea posible.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, DAJUD no responde por lucro cesante, pérdida de clientela, daño reputacional, ni por decisiones de Meta, Google u otros terceros. La responsabilidad, si existiera, se limita al valor de la recarga de uso no consumida en el periodo en que ocurrió el incidente. El usuario mantiene copias de su información crítica.
9. Cambios y aceptación
Podemos actualizar estas políticas. El uso continuado después de publicar una versión nueva implica aceptación. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de la cuenta. La aceptación al registrarte es requisito para crear el negocio.